一、需求背景： 
　　随着信息技术的发展，电子政务已成为服务型政府为企业、市民提供服务的重要工具。特别是税务系统，从2000年起，便开始实行网上办税服务,其中包括网上申报、网上认证、电话申报、报税开票软件应用等业务。在各地区，纳税人已经能通过网络办理大部分的涉税业务。网上办税工程的实施极大地提高了税务机关的工作效率，也极大地方便了纳税人。

　　二、调研 
　　随着税务工作内容的增加，外勤事务的日益增多，传统的税务信息化工作模式在应对新产生的需求时已经日见疲态。各类的报税开票软件，需要不同的帐号信息进行登陆，不利于纳税人日常应用，因为多数纳税人计算机水平较低，对他们来说操作也相对复杂，当出现问题时也无法得到及时的解决，在日常使用过程中还常常因为病毒、人为操作等原因造成开票软件数据丢失，往返于地税大厅求助、人工补录效率不高，花费大量时间，造成沟通不及时，纳税人平时忙于经营活动，缺少有效渠道及时获取到涉税方面的资讯和政策信息。 
　　税务机关为了解决纳税人问题，设立了办税服务大厅，但大量的纳税人，办税服务大厅许多时候并无法及时解决有关问题、大量工作人员在为纳税人重复的解答和操作问题，大厅人满为患，反而影响机关形象。如税务机关通过电话、传真等方式与企业财务人员反复沟通确认，则会导致办公成本居高，工作效率低下。地税纳税信息与服务管理系统正是在这种背景下产生的需求。

　　三、平台实施目标 
　　企税通——远程服务平台，利用互联网构建了一种在线即时交流方式，实现了纳税人、税务机关、企税远程服务中心三方之间的在线互动、实时交流。纳税人可通过计算机、手机等渠道随时随地的了解税务信息，与税务部门工作人员进行税务信息咨询，与传统的电话和到当 地地税大厅相比较为直观便捷。

　　企税通——远程服务平台，集成了纳税人常用的各类涉税软件，简化纳税人日常税务工作操作，只需要登录企税通远程服务平台，让您不在为开票数据的丢失、异地开票找不到开票数据而困扰，日常经营、财务工作更轻松。

　　企税通——远程服务平台构建完善技术支持体系，在传统的电话解答、上门服务基础上，还增加了远程协助功能，通过我们专业的技术团队保障，使问题处理更及时、更专业、保障了纳税人日常涉税系统运行的安全稳定。

　　四、实施效果 
　　通过纳税信息与服务管理系统的部署实施，地税的信息化管理程度得到了很大的提升。在提高税务机关工作效率的同时降低了成本，极大地方便了纳税人和税务管理工作。